Персонализированные маркетинговые коммуникации, Ирина Окольнишникова

Исследование посвящено вопросам формирования и оценки эффективности персонализированных маркетинговых коммуникаций. В нем предпринят анализ проблем и тенденций развития маркетинговых коммуникаций в условиях информатизации экономики, обоснована необходимость измерения степени вовлеченности потребителей во взаимодействие с компанией для оценки их эффективности. В работе предложена типология моделей маркетинговых коммуникаций. Развивая концептуальные положения и принципы персонализированного маркетинга, автор предложил модель «иерархия вовлеченности» для организации субъект-субъектных интерактивных коммуникаций в рамках персонализированного маркетинга. В книге сформированы методологические принципы регулирования маркетинговых коммуникаций в рамках многосторонних персонализированных субъект-субъектных моделей взаимодействия фирмы с клиентами, предложена методика экономической оценки клиентского капитала компании и стоимости жизненного цикла отношений с покупателем. Результаты...